La seule formation conçue spécifiquement pour les secrétaires de la PE. Pas de la théorie — des outils concrets pour désamorcer les tensions, poser vos limites et préserver votre énergie au quotidien.
Devis en 48h · Éligible OPCO · France entière
Elles absorbent chaque jour l'angoisse et l'agressivité des familles — sans soupape, sans outils, et souvent sans reconnaissance de la charge que ça représente.
Familles en colère, urgences contradictoires, situations de crise à gérer en quelques secondes. Elles tiennent — mais à quel prix ? Épuisement invisible, difficile à nommer et encore plus difficile à défendre.
Quand ça dégénère, il n'y a pas de protocole. Elles improvisent — avec ce qu'elles ont. Et quand ça rate, c'est vous — cadres, chefs de service — qui devez intervenir en urgence.
Résultat sur la durée : absentéisme, clima social tendu, perte de compétences, isolement. Le collectif souffre — et les familles accompagnées aussi.
« Sous stress, nous mobilisons ce que nous avons entraîné — pas seulement ce que nous savons. »
Des résultats concrets, observables — pas des intentions.
Pas de scénarios génériques. On part de ce que vos équipes vivent vraiment.
Pourquoi les familles réagissent ainsi ? Comment notre cerveau fonctionne sous pression ? Comprendre avant d'agir — pour ne plus subir.
Identifier son positionnement dans la relation. Outils concrets pour maintenir un cadre sécurisant et institutionnel face aux interlocuteurs les plus difficiles.
Techniques de communication pour calmer une situation explosive avant qu'elle ne dégénère. Reformulation, écoute active, gestion de la parole — sur des cas réels.
Comment dire non sans culpabiliser. Techniques de régulation émotionnelle. Créer des espaces de respiration dans un quotidien saturé.
La plupart des formations communication sont soit trop théoriques pour être utiles au terrain, soit trop "soft" pour les réalités brutes de la PE. Celle-ci est construite différemment — parce que je connais les deux côtés.
Pas de théorie hors-sol, pas de simulations génériques. On travaille sur les situations réelles de votre structure — pour une application directe dès le lendemain matin.
Pas des témoignages génériques — des changements concrets, dans leur propre vie professionnelle.
« Cette formation m'a appris à trouver ma place dans la relation, à m'affirmer sans m'imposer. J'ai des outils concrets que j'utilise tous les jours. Maintenant, je pose mes limites — et je sais pourquoi ça fonctionne. »
« Prendre du recul, ne pas réagir à chaud, comprendre les étapes de la communication. Je suis plus zen — et mes collègues l'ont remarqué. L'analyse transactionnelle a été une révélation : modifier son positionnement peut tout changer. »
« Cette formation m'a surtout permis de me sentir moins seule. J'ai compris que nous rencontrions toutes les mêmes difficultés. Et ça m'a aidée à prendre conscience de mes capacités — et de l'intention que je mets dans ma communication. »
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif — on construit une offre adaptée à votre structure lors de l'appel découverte.
L'essentiel pour doter vos équipes des outils de communication en situation difficile. Les 4 modules, en format concentré.
Le socle + une journée entièrement dédiée à l'entraînement collectif et aux cas complexes apportés par les participantes.
La formation socle complétée par 3 mois d'accompagnement terrain : points réguliers, ajustements, REX avec vous et deux participantes.
Et si votre question n'est pas là — posez-la lors de l'appel découverte.
Conformément aux exigences du référentiel Qualiopi (critère 1, indicateurs 3 à 6).
Cette formation est ouverte à toute secrétaire en poste dans un service de protection de l'enfance. Aucun niveau de diplôme, titre ou formation préalable n'est exigé. La seule condition d'accès est d'exercer une fonction de secrétariat en PE (ou assimilée) au moment de la formation.
Accessible sans prérequisLe délai habituel entre la demande de formation et son démarrage est de 4 à 8 semaines, incluant l'ingénierie pédagogique, la finalisation de la convention et les démarches OPCO le cas échéant.
En cas d'urgence (départ imminent, situation de crise dans le service), un démarrage sous 10 à 15 jours ouvrés peut être envisagé. Contactez directement pour évaluer les possibilités.
30 minutes pour évaluer si ce format correspond aux enjeux de votre structure. Sans engagement — et déjà utile en soi.
07 77 72 65 04 · christophe@unmondededifferences.fr · Devis en 48h