Ville & Culture

Pour les équipes qui
servent le public —
et portent le lien social.

Médiathèques, mairies, associations, structures culturelles — vos équipes sont en première ligne des transitions sociales, numériques et relationnelles. Elles méritent des formations à la hauteur de ce qu'elles traversent.

Voir les formations & ateliers Discuter de votre projet →

Médiathèques · Mairies · Associations · Structures culturelles · Devis en 48h

Références dans ce secteur

Institutions où j'ai déjà travaillé

BNF

Bibliothèque nationale de France

Formation facilitation Design Thinking

HEC

HEC Paris — Médiathèque

Ateliers Design Thinking

Univ.

Médiathèques universitaires

Ateliers DT & formation à la facilitation

Médiathèques Mairies Associations Structures culturelles

Ce qui vous relie

Vous travaillez
avec et pour le public.

Médiathèque, mairie ou association — le dénominateur commun est le même : des équipes qui accueillent, accompagnent, servent des personnes très différentes, dans des contextes souvent tendus, avec des ressources toujours limitées.

C'est un métier de relation. Et la relation, ça se travaille — pas seulement avec de la bonne volonté.

Les agents du service public et les professionnels du secteur culturel portent quelque chose d'essentiel — le lien entre les personnes et la vie commune. Ils méritent des outils à la hauteur de ce qu'ils portent.

Des publics de plus en plus divers et exigeants

Les usagers arrivent avec des besoins complexes, des émotions vives, des situations difficiles. L'accueil ne se résume plus à renseigner — il requiert une vraie posture relationnelle.

Des transitions organisationnelles permanentes

Numérique, nouveaux services, évolution des missions, fusions de structures — vos équipes vivent des changements rapides qui bousculent les repères et les habitudes de travail.

Des tensions internes souvent non dites

La pression s'accumule, les conflits s'enkystent, les managers hésitent à recadrer. Dans le secteur public et associatif, les difficultés relationnelles ont tendance à durer — faute d'espace pour en parler.

Des contraintes budgétaires réelles

Les formations doivent être justifiées, finançables via OPCO ou plan de formation, et produire des effets mesurables. Je connais ces contraintes — et je construis mes devis en en tenant compte.

Vos équipes

Pour qui — et sur
quoi on travaille.

Chaque type de structure a ses enjeux propres. Les formations partent de vos réalités terrain, pas d'un catalogue générique.

Public 01

Médiathèques & bibliothèques

Agents d'accueil, bibliothécaires, médiateurs numériques, responsables de section — vos équipes accueillent tous les publics, gèrent des situations parfois difficiles, et doivent inventer de nouveaux services dans un secteur en pleine mutation.

Ce sur quoi on travaille

Accueil des publics difficiles — usagers en détresse, comportements inadaptés

Co-conception de nouveaux services avec les usagers (Design Thinking)

Communication interne et cohésion d'équipe dans les transitions

Formation à la facilitation pour animer vos propres ateliers

Voir le Design Thinking →

Public 02

Mairies & services municipaux

Agents d'accueil, managers de proximité, responsables de service, élus — vous êtes en première ligne de la relation citoyenne. Gérer des situations de tension, annoncer des décisions difficiles, faire vivre la démocratie locale : c'est un métier qui demande des compétences relationnelles précises.

Ce sur quoi on travaille

Gestion des situations d'agressivité ou de détresse à l'accueil

Management d'équipes municipales — recadrer, motiver, annoncer

Participation citoyenne — ateliers Design Thinking avec les habitants

Cohésion et communication interne dans les services

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Public 03

Associations & structures culturelles

Coordinateurs, animateurs, directeurs de structure, équipes de bénévoles encadrés — vous portez des projets humains exigeants avec des moyens souvent limités. La relation interne comme externe est au cœur de votre efficacité.

Ce sur quoi on travaille

Communication difficile avec les bénéficiaires, partenaires, financeurs

Cohésion des équipes mixtes (salariés + bénévoles)

Analyse de pratiques par le Théâtre Forum

Design Thinking pour (re)penser vos services et projets

Voir le Théâtre Forum →

Public 04

Équipes de direction & managers publics

Directeurs de médiathèque, responsables de service municipal, directeurs d'association — vous portez la vision ET la gestion quotidienne. La pression vient des deux côtés. Savoir communiquer en situation difficile, décider, animer une équipe dans l'incertitude : ce sont des compétences qui s'apprennent.

Ce sur quoi on travaille

Posture managériale dans les transitions organisationnelles

Facilitation d'ateliers de co-construction avec les équipes

Communication avec les élus, la hiérarchie, les partenaires

Coaching individuel de direction

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Les formations & ateliers

Ce que je propose
dans votre secteur.

Quatre portes d'entrée — qui peuvent se combiner selon vos besoins et votre calendrier.

Atelier · Formation

Design Thinking

Co-concevoir des solutions avec vos usagers et vos équipes. Pour repenser un service, améliorer un espace, ou lancer un projet collectif.

Atelier découverte de 3h — expérimenter la méthode sur un défi réel

Formation facilitation de 3 jours — devenir animateur DT en autonomie

Animé à la BNF, HEC et médiathèques universitaires

Éligible OPCO — devis en 48h

Atelier · Analyse de pratiques

Théâtre Forum

Explorer en groupe les situations difficiles que vous vivez au quotidien — et trouver ensemble d'autres façons d'agir. Ancré dans vos réalités terrain.

Vos situations réelles comme matière de travail

Espace sans jugement — chacun s'implique à son rythme

Format 2h à journée complète — 6 à 100 participants

Idéal pour séminaires, journées d'équipe, formations continues

Formation

Communication en situation difficile

Pour les équipes qui accueillent des publics en difficulté, gèrent des conflits, ou portent des annonces difficiles. Tenir sa posture sans s'épuiser.

Agents d'accueil face aux usagers en détresse ou agressifs

Managers qui évitent les conversations difficiles

Équipes mixtes en tension interne

2 à 3 jours · Intra · Éligible OPCO

Coaching individuel

Accompagnement de managers & directeurs

Un espace confidentiel pour travailler en profondeur une situation managériale, relationnelle ou de prise de poste. Pour les directeurs et responsables de structure.

Prise de poste de direction — trouver sa posture

Conflit avec un élu, un partenaire, un financeur

Transition organisationnelle — comment emmener l'équipe

Séances de 1h à 1h30 · Visio · Entièrement confidentiel

Références

Là où j'ai déjà
travaillé.

Des institutions qui ont fait confiance à cette approche — et qui en parlent mieux que moi.

BNF

Bibliothèque nationale de France

Institution nationale · Paris

Formation facilitation Design Thinking

Formation de plusieurs équipes de la BNF à la facilitation Design Thinking — pour qu'elles puissent animer leurs propres ateliers de co-conception en interne et avec leurs partenaires.

Ce qui a émergé

Des facilitateurs internes capables d'animer leurs ateliers DT en autonomie. Une culture de l'exploration collective qui se diffuse au-delà de la formation initiale.

HEC

HEC Paris — Médiathèque

Grande école · Médiathèque universitaire

Ateliers Design Thinking

Ateliers Design Thinking avec les équipes de la médiathèque de HEC Paris — pour repenser l'expérience des étudiants dans les espaces documentaires et co-concevoir de nouveaux services.

Ce qui a émergé

Des propositions de réaménagement portées par les équipes elles-mêmes — plus pertinentes et mieux implémentées que celles issues d'une réflexion interne seule.

20+

Ateliers Design Thinking
animés en médiathèques

400+

Professionnels
formés

15ans

De facilitation de
groupes en formation

Médiathèques universitaires, BNF, HEC — des contextes très différents, une même capacité à adapter la méthode et la pédagogie à votre réalité. Chaque intervention commence par comprendre votre terrain, pas par appliquer un catalogue.

Ce qui change

Avant et après —
concrètement.

Ce ne sont pas des promesses générales. Ce sont des transformations observables dans les semaines qui suivent une intervention.

Avant

Après

L'accueil des usagers difficiles épuise les agents — et personne n'en parle

Les équipes ont des outils pour tenir sans s'épuiser et des espaces pour en parler

Les nouveaux services sont conçus "pour" les usagers — qui ne les utilisent pas

Les services sont co-construits "avec" les usagers — et adoptés naturellement

Les tensions internes restent non dites — et s'accumulent jusqu'au point de rupture

Les équipes ont un espace sécurisé pour nommer et travailler ce qui coince

Les managers portent seuls les décisions difficiles et évitent les recadrages

Les managers ont les outils pour recadrer, décider et communiquer avec assurance

Ce que j'apporte

Ingénieur, formateur, comédien

Mon parcours atypique — ingénieur devenu RSSI puis formateur et comédien — me donne une double lecture des organisations : les systèmes ET les humains qui les font vivre. Je comprends les contraintes budgétaires, les enjeux politiques internes et la réalité des équipes de terrain.

Ce que vous ne trouverez pas ici

Ni catalogue, ni copier-coller

Chaque intervention commence par comprendre votre contexte spécifique. Ce qui a fonctionné à la BNF ne sera pas appliqué tel quel à votre médiathèque municipale — parce que vos équipes, vos usagers et vos enjeux sont différents.

Financement

Éligible OPCO — devis prêt en 48h

Toutes les formations sont éligibles à un financement OPCO selon votre secteur (Uniformation pour les associations, OPCO EP pour la culture, etc.). Je prépare la convention et le devis pour votre dossier de financement.

La prochaine étape